نظرکاوی در زبان فارسی

 به سبب رشد سریع شبكه ها و رسانه هاي اجتماعی، افراد زیادی روزانه نظرات خود را در مورد مسائل مختلف مطرح می کنند و آن را در شبکه های اجتماعی منتشر می کنند. ما هر روزه با نظرات افراد مختلف در شبکه های اجتماعی مواجه هستیم. حتما هر کدام از ما تجربه ی خرید اینترنتی را داریم که قبل از خرید به بررسی نظرات افراد مختلف در مورد محصول مورد نظر خود می پردازیم و سپس با بررسی این نظرات محصول مورد نظر خود را انتخاب می کنیم. نظرات حاوی اطلاعات ارزشمندی هستند که می توان با تحلیل آن ها به این دانش ارزشمندی مانند مثبت یا منفی بودن آن نظر در ارتباط با یک موضوع خاص اشاره کرد. این نظرات فقط برای خریداران مهم نیستند بلکه هر کسی از فروشنده و تولید کننده ی محصولات  گرفته تا تحلیل گران بازار می توانند از اطلاعات ارزشمند موجود در نظرات بهره ببرند.

به علت اینکه نظرات به صورت متن نوشته می شوند، نظرکاوی از تکنیک های متن کاوی یا پردازش متن برای تحلیل نظرات استفاده می کند. نظرکاوی در سراسر دنیا و به زبان های مختلفی انجام می شود. نظرکاوی کاربردهای فراوانی دارد و روش های مختلفی برای آن توسعه پیدا کرده است. بهتر است در این قسمت به بررسی کاربردهای نظرکاوی بپردازیم تا متوجه شویم چرا نظرکاوی به این اندازه مورد توجه است.

نظرکاوی یا عقیده کاوی یا تحلیل احساسات (opinion mining و sentiment analysis) به کاویدن و تجزیه و تحلیل نظرات افراد با استفاده از تکنیک های زبان شناسی، متن کاوی و پردازش زبان طبیعی اشاره دارد. نظرکاوی می تواند در عرض چند دقیقه متن هزاران صفحه، ایمیل و نظر را تحلیل کند و نتایج را در اختیار کاربر قرار دهد.

تکنیک های نظر کاوی

تکنیک های نظرکاوی می توانند بر روی تعیین قطبیت نظرات (مثبت، منفی یا خنثی)،  احساسات فردی (عصبانیت، خوشحالی، ناراحتی و..) و یا هدف آن نظر (راضی یا ناراضی بودن) تمرکز کنند. تکنیک های مختلفی تاکنون برای نظرکاوی توسعه پیدا کرده اند. در ادامه تعدادی از این تکنیک ها را بررسی می کنیم:

نظرکاوی دقیق

متداول ترین کاربرد نظرکاوی، دسته بندی نظرات در سه دسته ی مثبت، منفی و خنثی است. اگر نیاز به تجزیه و تحلیل دقیق تر داشته باشیم می توان آن را در دسته های جزئی تری نیز به صورت دسته بندی کرد:

• خیلی مثبت
• مثبت
• خنثی
• منفی
• خیلی منفی

تشخیص احساس

در تکنیک هایی که به تشخیص احساسات می پردازند، هدف استخراج احساسات مختلف مانند خشم، ناراحتی، خوشحالی، ناامیدی و … است. برخی از روش های تشخیص و شناسایی احساسات از لغت و کلمه های مثبت و منفی استفاده می کنند. اما مشکلی که این روش ها دارند، این است که برخی کلمه ها هم می توانند نشان دهنده ی مثبت بودن نظر باشند و هم منفی.

امروزه روش های مختلفی برای تشخیص احساسات توسعه داده شده اند که مشکلات این چنینی را کاهش می دهد. آن ها می توانند مفهوم جملات را درک کنند و حتی ضرب المثل ها و کنایه ها را در جملات تشخیص داده و تحلیل های دقیق تری ارائه دهند.

نظرکاوی مبتنی بر ویژگی

وقتی که از نظرکاوی برای تحلیل دیدگاه های مشتریان خود نسبت به محصولات استفاده می کنید، ممکن است بخواهید نظرات آن ها را در مورد ویژگی های مختلف کاربرپسند بودن، ارسال محصول، میکروفن، اندازه ی صفحه ی نمایش و … هم بدانید. در این صورت باید مثبت و منفی بودن نظرات مشتریان را در مورد هر یک از این ویژگی ها مشخص شود. برای مثال در نظر “رابط کاربری جدید فوق العاده است” نظر فرد در مورد ویژگی رابط کاربری مثبت است.

نظرکاوی چندزبانه

وقتی که نظرکاوی باید در چند زبان انجام شود، مشکلاتی به همراه دارد. پیش پردازش هایی باید بر روی متن زبان های مختلف انجام شود. واژه های برخی از زبان ها به صورت آنلاین در دسترس است ولی برخی دیگر این گونه نیست و یابد آن ها را جمع آوری نمود. قواعد زبان های مختلف با هم متفاوت است و همه ی این ها مسائلی هستند که در نظرکاوی چند زبانه وجود دارد.

کاربردهای نظرکاوی

هر وقت که تصمیم به خرید محصول می گیریم یا به عنوان یک تولید کننده اقدام به بهبود محصول خود می کنیم و یا به عنوان یک تحلیل گر به بررسی وضعیت بازار محصولات مختلف می پردازیم، از دیگر نظرسنجی می کنیم و مشورت می گیریم. نظرکاوی شامل تکنیک های مختلفی است که این کار را برای ما ساده نموده است. در ادامه به تعدادی از کاربردهای نظرکاوی می پردازیم که هم برای سازمان ها، شرکت ها و هم برای مشتریان و کاربران مفید است.

بازاریابی و هوش تجاری

نظرکاوی نه‌ تنها می‌تواند دیدگاه‌های کاربران را جمع‌ آوری، سازمان‌ دهی و خلاصه کند و نتایج را به مشتریان نشان دهد بلکه می‌تواند برای تولیدکننده‌ها نیز مفید واقع شود. برای این‌ که شرکت‌ ها بتوانند در بین رقبای خود جایگاه خوبی داشته باشند، باید به طور دقیق، درباره خواسته‌های مشتریان تحقیق کنند. با به‌ کارگیری نظرکاوی، شرکت‌ ها می‌توانند با تحلیل نظرات و دیدگاه‌ های مشتریان، اطلاعاتی را درباره رابطه بین مشتریان و محصولات خود کسب نمایند. کاربران نظرات مثبت و منفی خود را راجب محصول یا خدمت مورد نظر و بخش های مختلف آن بیان کرده اند. تولید کننده ها این اطلاعات را دریافت کرده و در آینده مطابق با این اطلاعات محصولات خود را بهبود می دهند.

همچنین سازمان‌ها می‌ توانند برای بازاریابی محصولات خو  نیز از نظرکاوی بهره ببرند. اگر سایت یا شبکه ی اجتماعی وجود داشته باشد که کاربران نسبت به محصول مورد نظر دیدگاه مثبتی داشته باشند، شرکت ها می‌توانند بازاریابی خود را در آن ها انجام دهند.

مقایسه محصولات

یک روش معمول برای فروشندگان برخط، دعوت از مشتریان برای بیان دیدگاه خود در مورد محصولی است که خریداری نموده‌اند. با افزایش هر چه بیشتر استفاده از وب، تعداد این دیدگاه‌ها روز به‌ روز افزایش می‌یابد. هر محصول می‌ تواند مزایا و معایبی داشته باشد که توسط افراد مختلف در وب‌ سایت‌ها بیان شود. در این صورت فردی که به دنبال خرید یک محصول است می‌توانند مزایا، معایب و تمامی خصوصیات محصولات گوناگون را با هم به طور دقیق مقایسه کند و سپس اقدام به خرید نماید.

علت‌ یابی نظر

در تحلیل نظرات تنها یافتن مثبت و منفی بودن نظر، جمع‌آوری و خلاصه‌سازی آن‌ها کافی نیست. می‌توان تحلیل عمیق‌ تری نسبت به نظر داشت و به کشف دلیل مثبت یا منفی بودن یک نظر پرداخت. علت‌ یابی نظر به شناسایی یکی از اجزای مهم دیدگاه می‌پردازد و از این‌ رو سعی در یافتن علت راضی بودن یا نبودن یک فرد نسبت به محصول دارد.

نظرکاوی در زبان فارسی